El CRM como herramienta de Marketing de cliente

Es habitual encontrarnos con empresas que aprovechan la tecnología existente en el mercado para tener un CRM que les ayude a gestionar la operativa comercial, el envío de campañas a la red de ventas, el seguimiento de resultados de los equipos...pero a la vez es frecuente encontrarse con implantaciones de CRM que olvidan o parecen olvidar, la primera de sus iniciales, la C de cliente (Customer) que debe ser el foco imprescindible para que un CRM acabe generando resultados y teniendo éxito. No se trata de implantar una tecnología interna que nos ayude a gestionar internamente a la empresa, sino de utilizar el CRM como base para nuestra relación con el cliente, que nos ayude a sacar el máximo partido a estas relaciones consiguiendo el mayor impacto posible en los resultados construidos con y para el cliente.