Marketing y experiencia de cliente

Ya pasaron décadas desde los tiempos en los que todas las compañías se centraban en hacer Marketing de producto, incluso ya hemos dejado atrás la posterior idea de que lo importante era hacer un Marketing de servicios. Hoy nos encontramos ante la verdadera necesidad de hacer Marketing de cliente, donde poner al cliente en el centro es el primer y básico escalón, pero donde la clave estará en la adaptación al cliente, el análisis de su comportamiento, sus hábitos, sus canales...para actuar y realizar Marketing que proporcione experiencias en la compra o en la prestación de nuestros servicios, acciones de Marketing que promuevan la prescripción, la vinculación, la viralización y por tanto, la puesta en marcha de una experiencia de cliente que impulse al negocio mediante acciones en red.