• Diseñar e implantar programas de Gestión de la Calidad en el sector de la Gerontología Psicosocial.
• Realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

La metodología adoptada en esta asignatura para el aprendizaje y evaluación de sus contenidos, se encuentra adaptada al modelo de formación continuada y a distancia de la UDIMA utilizando un carácter activo y participativo para que el alumno sea un agente de su propio aprendizaje.

Junto con el estudio del manual de la asignatura y las unidades didácticas facilitadas, es preciso que los estudiantes realicen una serie de actividades que se encuentran planificadas en el "cronograma de actividades didácticas”. Las actividades que sirven para consolidar y comprender mejor los conceptos adquiridos de los materiales didácticos son de tres tipos: A) Actividades de Evaluación continua AEC (2), obligatorias y evaluables, B) Actividades de aprendizaje, no obligatorias pero evaluables (1) y C) Controles, obligatorios y evaluables (2). Todas estas actividades se definen en el "sistema de evaluación" de la guía docente de la asignatura.

Las dudas conceptuales que surjan tras el estudio razonado de las unidades del manual y del material complementario deben plantearse en el foro de tutorías activado en el Aula Virtual. Las dudas que no queden resueltas en los glosarios o foros correspondientes, podrían ser atendidas telefónicamente en el horario de tutorías del profesor, que serán publicado en el Aula Virtual.

Dedicación requerida

• Estudio de las Unidades Didácticas: 25%
• Lectura de artículos: 10%
• Supuestos y casos prácticos: 25%
• Búsqueda de información: 20%
• Redacción o realización de informes: 10%
• Acción tutorial: 5%
• Resolución de Controles: 5%

Los contenidos teóricos se organizan en 5 unidades didácticas. Para cada unidad didáctica hay un material teórico de referencia de estudio que se corresponde con capítulos y/o apartados de capítulos del libro base de referencia.

Es importante recordar que el programa de la asignatura no se corresponde directamente con el índice del libro de referencia, dado que hay temas de la asignatura que se desarrollarán sólo con parte de algún capítulo del libro o con materiales adicionales. Por ello es muy importante leer atentamente la guía que a continuación se expone, donde se detalla el contenido teórico de cada unidad didáctica, esta información también está señalada en el aula virtual.

• La bibliografía y los materiales complementarios asociados al desarrollo de esta asignatura serán facilitados y estarán disponibles en el aula virtual al hilo del desarrollo de las unidades didácticas.
• Otra documentación usada en este curso:
  • Cabo Salvador, J. (2010). "Gestión Sanitaria Integral: Pública y Privada". Madrid: UDIMA.
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Fundamentos de Calidad"."Unidad 6, Gestión por procesos". Ed. CEF.- Madrid
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001". "Unidades 1-11". Ed. CEF. Madrid.
  • "Norma UNE EN ISO 9001". AENOR.
  • "Modelo EFQM de Excelencia" - Club de Excelencia en Gestión.

• Capacidad para desarrollar los valores, actitudes y habilidades esenciales que debe poseer un gerontólogo psicosocial.
• Capacidad para el manejo de herramientas y metodologías de trabajo colaborativo en el sector de la atención a las personas mayores.
• Capacidad para conocer los fundamentos de gestión de la calidad en contextos gerontológicos.

• Capacidad para conocer, comprender y manejar los principios de calidad aplicables a la atención gerontológica.
• Capacidad para realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

• Capacidades metodológicas sobre la organización y planificación de los recursos y del tiempo para asumir una labor profesional y eficaz ante las demandas de los clientes.
• Habilidades de comunicación y negociación en las relaciones sociales.
• Compromiso ético.
Capacidad de trabajo en equipo con especial énfasis en equipos interdisciplinares.
• Motivación por la calidad.

• Diseñar e implantar programas de Gestión de la Calidad en el sector de la Gerontología Psicosocial.
• Realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

La metodología adoptada en esta asignatura para el aprendizaje y evaluación de sus contenidos, se encuentra adaptada al modelo de formación continuada y a distancia de la UDIMA utilizando un carácter activo y participativo para que el alumno sea un agente de su propio aprendizaje.

Junto con el estudio del manual de la asignatura y las unidades didácticas facilitadas, es preciso que los estudiantes realicen una serie de actividades que se encuentran planificadas en el "cronograma de actividades didácticas”. Las actividades que sirven para consolidar y comprender mejor los conceptos adquiridos de los materiales didácticos son de tres tipos: A) Actividades de Evaluación continua AEC (2), obligatorias y evaluables, B) Actividades de aprendizaje, no obligatorias pero evaluables (1) y C) Controles, obligatorios y evaluables (2). Todas estas actividades se definen en el "sistema de evaluación" de la guía docente de la asignatura.

Las dudas conceptuales que surjan tras el estudio razonado de las unidades del manual y del material complementario deben plantearse en el foro de tutorías activado en el Aula Virtual. Las dudas que no queden resueltas en los glosarios o foros correspondientes, podrían ser atendidas telefónicamente en el horario de tutorías del profesor, que serán publicado en el Aula Virtual.

Dedicación requerida

• Estudio de las Unidades Didácticas: 25%
• Lectura de artículos: 10%
• Supuestos y casos prácticos: 25%
• Búsqueda de información: 20%
• Redacción o realización de informes: 10%
• Acción tutorial: 5%
• Resolución de Controles: 5%

Los contenidos teóricos se organizan en 5 unidades didácticas. Para cada unidad didáctica hay un material teórico de referencia de estudio que se corresponde con capítulos y/o apartados de capítulos del libro base de referencia.

Es importante recordar que el programa de la asignatura no se corresponde directamente con el índice del libro de referencia, dado que hay temas de la asignatura que se desarrollarán sólo con parte de algún capítulo del libro o con materiales adicionales. Por ello es muy importante leer atentamente la guía que a continuación se expone, donde se detalla el contenido teórico de cada unidad didáctica, esta información también está señalada en el aula virtual.

• La bibliografía y los materiales complementarios asociados al desarrollo de esta asignatura serán facilitados y estarán disponibles en el aula virtual al hilo del desarrollo de las unidades didácticas.
• Otra documentación usada en este curso:
  • Cabo Salvador, J. (2010). "Gestión Sanitaria Integral: Pública y Privada". Madrid: UDIMA.
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Fundamentos de Calidad"."Unidad 6, Gestión por procesos". Ed. CEF.- Madrid
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001". "Unidades 1-11". Ed. CEF. Madrid.
  • "Norma UNE EN ISO 9001". AENOR.
  • "Modelo EFQM de Excelencia" - Club de Excelencia en Gestión.

• Capacidad para desarrollar los valores, actitudes y habilidades esenciales que debe poseer un gerontólogo psicosocial.
• Capacidad para el manejo de herramientas y metodologías de trabajo colaborativo en el sector de la atención a las personas mayores.
• Capacidad para conocer los fundamentos de gestión de la calidad en contextos gerontológicos.

• Capacidad para conocer, comprender y manejar los principios de calidad aplicables a la atención gerontológica.
• Capacidad para realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

• Capacidades metodológicas sobre la organización y planificación de los recursos y del tiempo para asumir una labor profesional y eficaz ante las demandas de los clientes.
• Habilidades de comunicación y negociación en las relaciones sociales.
• Compromiso ético.
Capacidad de trabajo en equipo con especial énfasis en equipos interdisciplinares.
• Motivación por la calidad.

• Diseñar e implantar programas de Gestión de la Calidad en el sector de la Gerontología Psicosocial.
• Realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

La metodología adoptada en esta asignatura para el aprendizaje y evaluación de sus contenidos, se encuentra adaptada al modelo de formación continuada y a distancia de la UDIMA utilizando un carácter activo y participativo para que el alumno sea un agente de su propio aprendizaje.

Junto con el estudio del manual de la asignatura y las unidades didácticas facilitadas, es preciso que los estudiantes realicen una serie de actividades que se encuentran planificadas en el "cronograma de actividades didácticas”. Las actividades que sirven para consolidar y comprender mejor los conceptos adquiridos de los materiales didácticos son de tres tipos: A) Actividades de Evaluación continua AEC (2), obligatorias y evaluables, B) Actividades de aprendizaje, no obligatorias pero evaluables (1) y C) Controles, obligatorios y evaluables (2). Todas estas actividades se definen en el "sistema de evaluación" de la guía docente de la asignatura.

Las dudas conceptuales que surjan tras el estudio razonado de las unidades del manual y del material complementario deben plantearse en el foro de tutorías activado en el Aula Virtual. Las dudas que no queden resueltas en los glosarios o foros correspondientes, podrían ser atendidas telefónicamente en el horario de tutorías del profesor, que serán publicado en el Aula Virtual.

Dedicación requerida

• Estudio de las Unidades Didácticas: 25%
• Lectura de artículos: 10%
• Supuestos y casos prácticos: 25%
• Búsqueda de información: 20%
• Redacción o realización de informes: 10%
• Acción tutorial: 5%
• Resolución de Controles: 5%

Los contenidos teóricos se organizan en 5 unidades didácticas. Para cada unidad didáctica hay un material teórico de referencia de estudio que se corresponde con capítulos y/o apartados de capítulos del libro base de referencia.

Es importante recordar que el programa de la asignatura no se corresponde directamente con el índice del libro de referencia, dado que hay temas de la asignatura que se desarrollarán sólo con parte de algún capítulo del libro o con materiales adicionales. Por ello es muy importante leer atentamente la guía que a continuación se expone, donde se detalla el contenido teórico de cada unidad didáctica, esta información también está señalada en el aula virtual.

• La bibliografía y los materiales complementarios asociados al desarrollo de esta asignatura serán facilitados y estarán disponibles en el aula virtual al hilo del desarrollo de las unidades didácticas.
• Otra documentación usada en este curso:
  • Cabo Salvador, J. (2010). "Gestión Sanitaria Integral: Pública y Privada". Madrid: UDIMA.
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Fundamentos de Calidad"."Unidad 6, Gestión por procesos". Ed. CEF.- Madrid
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001". "Unidades 1-11". Ed. CEF. Madrid.
  • "Norma UNE EN ISO 9001". AENOR.
  • "Modelo EFQM de Excelencia" - Club de Excelencia en Gestión.

• Capacidad para desarrollar los valores, actitudes y habilidades esenciales que debe poseer un gerontólogo psicosocial.
• Capacidad para el manejo de herramientas y metodologías de trabajo colaborativo en el sector de la atención a las personas mayores.
• Capacidad para conocer los fundamentos de gestión de la calidad en contextos gerontológicos.

• Capacidad para conocer, comprender y manejar los principios de calidad aplicables a la atención gerontológica.
• Capacidad para realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

• Capacidades metodológicas sobre la organización y planificación de los recursos y del tiempo para asumir una labor profesional y eficaz ante las demandas de los clientes.
• Habilidades de comunicación y negociación en las relaciones sociales.
• Compromiso ético.
Capacidad de trabajo en equipo con especial énfasis en equipos interdisciplinares.
• Motivación por la calidad.

• Diseñar e implantar programas de Gestión de la Calidad en el sector de la Gerontología Psicosocial.
• Realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

La metodología adoptada en esta asignatura para el aprendizaje y evaluación de sus contenidos, se encuentra adaptada al modelo de formación continuada y a distancia de la UDIMA utilizando un carácter activo y participativo para que el alumno sea un agente de su propio aprendizaje.

Junto con el estudio del manual de la asignatura y las unidades didácticas facilitadas, es preciso que los estudiantes realicen una serie de actividades que se encuentran planificadas en el "cronograma de actividades didácticas”. Las actividades que sirven para consolidar y comprender mejor los conceptos adquiridos de los materiales didácticos son de tres tipos: A) Actividades de Evaluación continua AEC (2), obligatorias y evaluables, B) Actividades de aprendizaje, no obligatorias pero evaluables (1) y C) Controles, obligatorios y evaluables (2). Todas estas actividades se definen en el "sistema de evaluación" de la guía docente de la asignatura.

Las dudas conceptuales que surjan tras el estudio razonado de las unidades del manual y del material complementario deben plantearse en el foro de tutorías activado en el Aula Virtual. Las dudas que no queden resueltas en los glosarios o foros correspondientes, podrían ser atendidas telefónicamente en el horario de tutorías del profesor, que serán publicado en el Aula Virtual.

Dedicación requerida

• Estudio de las Unidades Didácticas: 25%
• Lectura de artículos: 10%
• Supuestos y casos prácticos: 25%
• Búsqueda de información: 20%
• Redacción o realización de informes: 10%
• Acción tutorial: 5%
• Resolución de Controles: 5%

Los contenidos teóricos se organizan en 5 unidades didácticas. Para cada unidad didáctica hay un material teórico de referencia de estudio que se corresponde con capítulos y/o apartados de capítulos del libro base de referencia.

Es importante recordar que el programa de la asignatura no se corresponde directamente con el índice del libro de referencia, dado que hay temas de la asignatura que se desarrollarán sólo con parte de algún capítulo del libro o con materiales adicionales. Por ello es muy importante leer atentamente la guía que a continuación se expone, donde se detalla el contenido teórico de cada unidad didáctica, esta información también está señalada en el aula virtual.

• La bibliografía y los materiales complementarios asociados al desarrollo de esta asignatura serán facilitados y estarán disponibles en el aula virtual al hilo del desarrollo de las unidades didácticas.
• Otra documentación usada en este curso:
  • Cabo Salvador, J. (2010). "Gestión Sanitaria Integral: Pública y Privada". Madrid: UDIMA.
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Fundamentos de Calidad"."Unidad 6, Gestión por procesos". Ed. CEF.- Madrid
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001". "Unidades 1-11". Ed. CEF. Madrid.
  • "Norma UNE EN ISO 9001". AENOR.
  • "Modelo EFQM de Excelencia" - Club de Excelencia en Gestión.

• Capacidad para desarrollar los valores, actitudes y habilidades esenciales que debe poseer un gerontólogo psicosocial.
• Capacidad para el manejo de herramientas y metodologías de trabajo colaborativo en el sector de la atención a las personas mayores.
• Capacidad para conocer los fundamentos de gestión de la calidad en contextos gerontológicos.

• Capacidad para conocer, comprender y manejar los principios de calidad aplicables a la atención gerontológica.
• Capacidad para realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

• Capacidades metodológicas sobre la organización y planificación de los recursos y del tiempo para asumir una labor profesional y eficaz ante las demandas de los clientes.
• Habilidades de comunicación y negociación en las relaciones sociales.
• Compromiso ético.
Capacidad de trabajo en equipo con especial énfasis en equipos interdisciplinares.
• Motivación por la calidad.

• Diseñar e implantar programas de Gestión de la Calidad en el sector de la Gerontología Psicosocial.
• Realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

La metodología adoptada en esta asignatura para el aprendizaje y evaluación de sus contenidos, se encuentra adaptada al modelo de formación continuada y a distancia de la UDIMA utilizando un carácter activo y participativo para que el alumno sea un agente de su propio aprendizaje.

Junto con el estudio del manual de la asignatura y las unidades didácticas facilitadas, es preciso que los estudiantes realicen una serie de actividades que se encuentran planificadas en el "cronograma de actividades didácticas”. Las actividades que sirven para consolidar y comprender mejor los conceptos adquiridos de los materiales didácticos son de tres tipos: A) Actividades de Evaluación continua AEC (2), obligatorias y evaluables, B) Actividades de aprendizaje, no obligatorias pero evaluables (1) y C) Controles, obligatorios y evaluables (2). Todas estas actividades se definen en el "sistema de evaluación" de la guía docente de la asignatura.

Las dudas conceptuales que surjan tras el estudio razonado de las unidades del manual y del material complementario deben plantearse en el foro de tutorías activado en el Aula Virtual. Las dudas que no queden resueltas en los glosarios o foros correspondientes, podrían ser atendidas telefónicamente en el horario de tutorías del profesor, que serán publicado en el Aula Virtual.

Dedicación requerida

• Estudio de las Unidades Didácticas: 25%
• Lectura de artículos: 10%
• Supuestos y casos prácticos: 25%
• Búsqueda de información: 20%
• Redacción o realización de informes: 10%
• Acción tutorial: 5%
• Resolución de Controles: 5%

Los contenidos teóricos se organizan en 5 unidades didácticas. Para cada unidad didáctica hay un material teórico de referencia de estudio que se corresponde con capítulos y/o apartados de capítulos del libro base de referencia.

Es importante recordar que el programa de la asignatura no se corresponde directamente con el índice del libro de referencia, dado que hay temas de la asignatura que se desarrollarán sólo con parte de algún capítulo del libro o con materiales adicionales. Por ello es muy importante leer atentamente la guía que a continuación se expone, donde se detalla el contenido teórico de cada unidad didáctica, esta información también está señalada en el aula virtual.

• La bibliografía y los materiales complementarios asociados al desarrollo de esta asignatura serán facilitados y estarán disponibles en el aula virtual al hilo del desarrollo de las unidades didácticas.
• Otra documentación usada en este curso:
  • Cabo Salvador, J. (2010). "Gestión Sanitaria Integral: Pública y Privada". Madrid: UDIMA.
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Fundamentos de Calidad"."Unidad 6, Gestión por procesos". Ed. CEF.- Madrid
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001". "Unidades 1-11". Ed. CEF. Madrid.
  • "Norma UNE EN ISO 9001". AENOR.
  • "Modelo EFQM de Excelencia" - Club de Excelencia en Gestión.

• Capacidad para desarrollar los valores, actitudes y habilidades esenciales que debe poseer un gerontólogo psicosocial.
• Capacidad para el manejo de herramientas y metodologías de trabajo colaborativo en el sector de la atención a las personas mayores.
• Capacidad para conocer los fundamentos de gestión de la calidad en contextos gerontológicos.

• Capacidad para conocer, comprender y manejar los principios de calidad aplicables a la atención gerontológica.
• Capacidad para realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

• Capacidades metodológicas sobre la organización y planificación de los recursos y del tiempo para asumir una labor profesional y eficaz ante las demandas de los clientes.
• Habilidades de comunicación y negociación en las relaciones sociales.
• Compromiso ético.
Capacidad de trabajo en equipo con especial énfasis en equipos interdisciplinares.
• Motivación por la calidad.

• Diseñar e implantar programas de Gestión de la Calidad en el sector de la Gerontología Psicosocial.
• Realizar programas de Atención al Cliente y Calidad Percibida en el entorno de la Gerontología.

La metodología adoptada en esta asignatura para el aprendizaje y evaluación de sus contenidos, se encuentra adaptada al modelo de formación continuada y a distancia de la UDIMA utilizando un carácter activo y participativo para que el alumno sea un agente de su propio aprendizaje.

Junto con el estudio del manual de la asignatura y las unidades didácticas facilitadas, es preciso que los estudiantes realicen una serie de actividades que se encuentran planificadas en el "cronograma de actividades didácticas”. Las actividades que sirven para consolidar y comprender mejor los conceptos adquiridos de los materiales didácticos son de tres tipos: A) Actividades de Evaluación continua AEC (2), obligatorias y evaluables, B) Actividades de aprendizaje, no obligatorias pero evaluables (1) y C) Controles, obligatorios y evaluables (2). Todas estas actividades se definen en el "sistema de evaluación" de la guía docente de la asignatura.

Las dudas conceptuales que surjan tras el estudio razonado de las unidades del manual y del material complementario deben plantearse en el foro de tutorías activado en el Aula Virtual. Las dudas que no queden resueltas en los glosarios o foros correspondientes, podrían ser atendidas telefónicamente en el horario de tutorías del profesor, que serán publicado en el Aula Virtual.

Dedicación requerida

• Estudio de las Unidades Didácticas: 25%
• Lectura de artículos: 10%
• Supuestos y casos prácticos: 25%
• Búsqueda de información: 20%
• Redacción o realización de informes: 10%
• Acción tutorial: 5%
• Resolución de Controles: 5%

Los contenidos teóricos se organizan en 5 unidades didácticas. Para cada unidad didáctica hay un material teórico de referencia de estudio que se corresponde con capítulos y/o apartados de capítulos del libro base de referencia.

Es importante recordar que el programa de la asignatura no se corresponde directamente con el índice del libro de referencia, dado que hay temas de la asignatura que se desarrollarán sólo con parte de algún capítulo del libro o con materiales adicionales. Por ello es muy importante leer atentamente la guía que a continuación se expone, donde se detalla el contenido teórico de cada unidad didáctica, esta información también está señalada en el aula virtual.

• La bibliografía y los materiales complementarios asociados al desarrollo de esta asignatura serán facilitados y estarán disponibles en el aula virtual al hilo del desarrollo de las unidades didácticas.
• Otra documentación usada en este curso:
  • Cabo Salvador, J. (2010). "Gestión Sanitaria Integral: Pública y Privada". Madrid: UDIMA.
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Fundamentos de Calidad"."Unidad 6, Gestión por procesos". Ed. CEF.- Madrid
  • Centro de Iniciativas Profesionales (2012). "Sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001". "Unidades 1-11". Ed. CEF. Madrid.
  • "Norma UNE EN ISO 9001". AENOR.
  • "Modelo EFQM de Excelencia" - Club de Excelencia en Gestión.